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Politique de retour

Univerre s’engage à assurer l’enchantement du client avec tous les produits achetés par le biais de la plateforme Univerre Smart Bottle.

1. Qui est responsable des demandes de RMA ?

Selon nos conditions générales, le retour et les demandes de retour doivent être gérés entre le producteuret le consommateur. Ainsi, lorsqu’une demande de RMA est soumise par l’acheteur, cette demande est directement adressée au producteur.

Quand puis-je soumettre une demande de RMA ?

Toutes les demandes de retour de produits doivent être adressées au vendeur par l’intermédiaire de votre compte utilisateur, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le client a reçu ses produits. Les demandes de retour ou de remboursement soumises après 14 jours de la date de réception de la commande ne seront pas prises en compte.

Les demandes de RMA ne sont applicables que pour les commandes dont le statut est “Terminé“.

3. Quels produits peuvent être retournés ?

Conformément à nos conditions générales, le droit de retour s’applique uniquement aux produits suivants.

  • Bouteilles endommagées
  • Bouteilles incorrectes
  • Vin reçu bouché

Veuillez noter qu’il s’agit des raisons générales fixées pour le retour des produits. Cependant, le producteur se réserve le droit de définir sa politique de retour qui s’applique à ses produits. Lorsque le producteur a défini sa propre politique de retour, les règles générales de retour sont écrasées, c’est donc la politique de retour du magasin qui s’applique).

4. Comment traiter les demandes de RMA ?

La soumission d’une demande de RMA peut se faire par le biais de votre compte utilisateur (si la commande a été passée en tant qu’utilisateur connecté).

  1. Accédez à votre compte utilisateur
  2. Cliquez sur l’onglet Commandes, où figure l’historique de vos commandes.
  3. Sur les commandes dont le statut est “Terminé”, vous verrez un bouton “Demande de garantie”.
  4. Saisissez les détails de votre demande de RMA et soumettez votre demande.
Dans les cas où l’acheteur et le vendeur ne parviennent pas à trouver une solution, l’acheteur peut également contacter le service clientèle de l’UPU à l’adresse hello@smartbottle.univerre.ch ou via notre LiveChat disponible à tout moment. Toutefois, l’équipe du service clientèle d’UPU n’est pas autorisée à accepter les retours de produits.

5. Sous quelle forme les retours sont-ils redondants ?

Les remboursements seront effectués sous forme de bons d’achat / de crédits de magasin.

6. Qui est responsable des frais d’expédition des articles retournés ?

L’acheteur est responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

7. Vous avez besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse hello@smartbottle.univerre.ch

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