Rückgabepolitik

Univerre ist bestrebt, die Zufriedenheit seiner Kunden mit allen Produkten zu gewährleisten, die über die Univerre Smart Bottle Plattform erworben werden.

1. Wer ist für die RMA-Anträge zuständig?

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen die Rückgabe- und Rücksendeanträge zwischen dem Herstellerund dem Kundenabgewickelt werden. Wenn also ein Käufer eine RMA-Anfrage stellt, geht diese Anfrage direkt an den Hersteller.

2. Wann kann ich eine RMA-Anfrage stellen?

Alle Anträge auf Rücksendung von Produkten müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem der Kunde seine Produkte erhalten hat, über Ihr Benutzerkonto an den Verkäufer gerichtet werden. Rückgabe- oder Erstattungsanträge, die nach Ablauf von 14 Tagen nach dem Datum des Bestelleingangs eingereicht werden, können nicht berücksichtigt werden.

RMA-Anträge gelten nur für Bestellungen mit dem Auftragsstatus “abgeschlossen“.

3. Welche Produkte können zurückgegeben werden?

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt das Rückgaberecht nur für die folgenden Produkte.

  • Beschädigte Flaschen
  • Falsche Flaschen
  • Verkorkter erhaltener Wein

Bitte beachten Sie, dass dies die allgemeinen Gründe sind, die für die Rückgabe von Produkten gelten. Der Hersteller behält sich jedoch das Recht vor, seine Rückgabebedingungen für seine Produkte festzulegen. Wenn der Hersteller seine eigenen Rückgaberichtlinien festgelegt hat, werden die allgemeinen Rückgaberegeln überschrieben, so dass die Rückgaberichtlinien des Geschäfts gelten).

4. Wie werden RMA-Anträge bearbeitet?

Das Einreichen einer RMA-Anfrage kann über Ihr Benutzerkonto erfolgen (wenn die Bestellung als eingeloggter Benutzer getätigt wurde).

  1. Gehen Sie zu Ihrem Benutzerkonto
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Bestellungen, wo Ihre Bestellhistorie aufgelistet ist
  3. Bei Bestellungen mit dem Status “Erledigt” sehen Sie eine Schaltfläche “Garantieanforderung
  4. Geben Sie die Details Ihrer RMA-Anfrage ein und senden Sie Ihre Anfrage ab.
In Fällen, in denen keine Lösung zwischen Käufer und Verkäufer gefunden werden kann, kann der Käufer auch unseren UPU-Kundendienst unter hello@smartbottle.univerre.ch oder über unseren jederzeit verfügbaren LiveChat kontaktieren. Der UPU-Kundendienst ist jedoch nicht berechtigt, Rücksendungen von Produkten anzunehmen.

5. In welcher Form werden die Rücksendungen zurückgegeben?

Rückerstattungen werden in Form von Gutscheinen / Store Credits vorgenommen.

6. Wer trägt die Versandkosten für die zurückgesendeten Artikel?

Der Käufer ist verantwortlich für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Artikel. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

7. Brauchen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie uns unter hello@smartbottle.univerre.ch

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